چگونه می توانید به کارمندانی که هرگز از نظر فیزیکی با آنها ارتباط ندارید، رتبه بندی دهید و کارشان را بررسی کنید، به ویژه در معیارهای “نرم”. شرکت‌های کاملاً از راه دور، کارگران از راه دور را با توجه به کیفیت خروجی کار، کیفیت تعاملات مجازی و بازخورد مشتریان و همکاران ارزیابی می‌کنند. برای مثال Zapier از Help Scout برای پاسخ‌های پشتیبانی مشتری استفاده می‌کند. یکی از ویژگی‌های این نرم‌افزار این است که مشتریان می‌توانند با رتبه‌بندی پاسخ به‌عنوان «عالی»، «خوب» یا «نه خوب»، «امتیاز شادی» را ارسال کنند. تازه ها و اخبار روزانه

در بهار و تابستان 2020، هنگامی که گروه ها به طور ناگهانی به کار از راه دور منتقل شدند، از من پرسیده شد که آیا مدیران باید از نرم افزار برای ردیابی بهره وری کارگران و جلوگیری از شانه زدن استفاده کنند یا خیر. من به شدت با این رویکرد اورولی مخالفم. USPTO به ادعای “تقلب بازرس” و “سوء استفاده از حضور و غیاب” در برنامه WFA خود پس از بررسی دفتر بازرس کل وزارت بازرگانی ایالات متحده پرداخت. این ادعاها شامل گزارش بیش از حد ساعات کار یا تغییر در گزارش‌های زمانی کار تکمیل‌شده، مانند بارگذاری پشتیبان در پایان سه‌ماهه تقویمی بود – که هیچ‌کدام به معیاری که عملکرد بر اساس آن اندازه‌گیری شد مربوط نمی‌شود: تعداد پتنت‌های مورد بررسی. با این وجود، از آن زمان به بعد، همه کارمندان راه دور USPTO مجبور بودند از ابزارهای IT سازمانی مانند ورود به یک شبکه خصوصی مجازی (VPN)، روشن بودن نشانگر حضور و استفاده از همان خدمات پیام رسانی استفاده کنند. اما وقتی داده‌های قبل و بعد از آن مداخله را مقایسه کردیم، متوجه شدیم که هیچ تأثیری بر میانگین خروجی ندارد. مجله فرهنگی و سرگرمی

نحوه تعیین غرامت برای کارگرانی که از هر جایی کار می کنند، بحثی فعال و جالب است. همانطور که گفته شد، این یک مزیت است که بتوانید در محلی با هزینه کمتر زندگی کنید و در عین حال درآمدی را کسب کنید که در محلی گران‌تر است. اما این مشروط به عدم تعدیل دستمزد شرکت بر اساس محل زندگی یک کارگر است، همانطور که در USPTO چنین بود. Matt Mullenweg، بنیانگذار Automattic (والدین وردپرس)، یکی دیگر از شرکت‌های کاملاً راه دور، به من گفت که سیاست آن این است که بدون توجه به مکان، دستمزد یکسانی را برای نقش‌های مشابه پرداخت کند. اما GitLab و سایر شرکت‌ها با در نظر گرفتن تجربه کارگر، نوع قرارداد و وظیفه‌ای که انجام می‌شود، دستمزد متفاوتی برای مناطق جغرافیایی مختلف دارند. اگرچه تحقیقاتی در مورد اینکه کدام رویکرد بهینه است مورد نیاز است، اما ممکن است شرکت هایی که دستمزدها را به مکان مرتبط می کنند، کارگران با کیفیت WFA را به رقبای خود از دست بدهند. موضوع مرتبط دیگر این است که آیا به کارگران WFA به واحد پول کشوری که سازمان در آن ثبت شده است یا به ارز محلی پرداخت شود، تا حدی برای اطمینان از دستمزد ثابت در سراسر مکان ها در طول زمان با توجه به نوسانات نرخ ارز.

امنیت داده ها و مقررات.

چندین مدیر به من گفتند که امنیت سایبری حوزه بزرگی برای برنامه‌ها و سازمان‌های WFA است. “اگر کارگر WFA از صفحه نمایش داده های مشتری عکس بگیرد و آنها را برای یک رقیب بفرستد چه؟” یکی پرسید مدیران ارشد شرکت‌های دارای سیاست‌های دورکاری می‌گویند یکی دیگر از نگرانی‌های کلیدی استفاده کارمندان از دستگاه‌های شخصی و کمتر محافظت‌شده برای کار در خانه است.

درست است که شرکت‌های کاملاً راه دور باید برای محافظت از داده‌های کارکنان، شرکت‌ها و مشتریان سخت‌تر تلاش کنند. با انتقال TCS به مدل اکثریت از راه دور، از «امنیت مبتنی بر محیط» (به موجب آن تیم فناوری اطلاعات تلاش می‌کند تا همه دستگاه‌ها را ایمن کند) به «امنیت مبتنی بر تراکنش» (که در آن الگوریتم‌های یادگیری ماشین هر فعالیت غیرعادی را بر روی هر کارمندی تجزیه و تحلیل می‌کنند) حرکت کرده است. لپ تاپ). MobSquad زیرساخت امنیتی مشتری خود را برای کارگران WFA تکرار کرده است و کارمندان به دلایل امنیتی روی ابر، ایمیل و سخت افزار مشتریان در دفاتر خود کار می کنند. سازمان‌های کاملاً راه دور و اکثراً از راه دور که من مطالعه کرده‌ام در حال آزمایش طیف گسترده‌ای از راه‌حل‌ها برای محافظت از داده‌های مشتری با استفاده از تجزیه و تحلیل پیش‌بینی‌کننده، تجسم داده‌ها و بینایی رایانه هستند.

انتقال به یک سازمان از راه دور یا اکثریت از راه دور گاهی اوقات مستلزم پرش از موانع نظارتی نیز هست. در آغاز همه‌گیری، زمانی که TCS مجبور شد کاملاً از راه دور شود، مجبور شد با NASSCOM (انجمن ملی شرکت‌های نرم‌افزار و خدمات هند) و مقامات هندی همکاری کند تا یک شبه قوانین را تغییر دهند تا کارکنان مرکز تماس بتوانند از خانه کار کنند. . قوانین دیگری باید اصلاح می شد تا کارگران TCS بتوانند لپ تاپ ها و سایر تجهیزات را از دفاتر فیزیکی واقع در “مناطق ویژه اقتصادی” هند خارج کنند. عرفهان راوجی، بنیانگذار و مدیر عامل MobSquad، باید با دولت کانادا همکاری نزدیکی می کرد تا اطمینان حاصل کند که مهاجران اقتصادی انتخاب شده توسط این شرکت برای مهاجرت به کانادا می توانند مجوزهای کاری سریع خود را دریافت کنند و در مدل آن ادغام شوند. هر سازمان کاملاً از راه دور که به استخدام استعدادها در سطح جهانی فکر می کند، باید قوانین کار محلی را در رابطه با استخدام، غرامت، حقوق بازنشستگی، مرخصی و مرخصی استعلاجی در نظر بگیرد.

آیا این برای سازمان شما مناسب است؟

البته WFA ممکن است در حال حاضر برای برخی از سازمان‌ها، مانند شرکت‌های تولیدی، امکان‌پذیر نباشد – اگرچه این امر می‌تواند با پیشرفت در چاپ سه بعدی، اتوماسیون، دوقلوهای دیجیتال و سایر فناوری‌ها تغییر کند. با این حال، با استراتژی، فرآیندهای سازمانی، فن‌آوری‌ها، و مهم‌تر از همه رهبری، شرکت‌ها، تیم‌ها و عملکردهای بسیار بیشتر از آن چیزی که تصور می‌شد می‌توانند از راه دور پیش بروند. تحقیقات مداوم من با یان بنا و دیوید روات، برای مثال، نشان می‌دهد که شرکت‌های نوپا دانش‌بنیان، به‌ویژه در بخش فناوری، در موقعیت خوبی برای اتخاذ یک مدل WFA از بدو تأسیس خود قرار دارند. از راه دور eXp Realty استفاده کنید: ما متوجه شدیم که هزینه‌های پایین‌تر املاک، آب و برق و سایر هزینه‌های سربار ممکن است به معنای ارزش‌گذاری بالاتر برای شرکت در صورت خروج بنیانگذاران آن از راه‌اندازی باشد.

مطالعات من در مورد USPTO و TCS نشان می‌دهد که سازمان‌های بزرگ و بالغ نیز می‌توانند با موفقیت به یک سازمان ترکیبی یا اکثریت از راه دور منتقل شوند. مسئله این نیست که آیا کار از هر جایی امکان پذیر است یا خیر، بلکه مسئله این است که برای ایجاد آن چه چیزی لازم است. پاسخ کوتاه: مدیریت.